Notre principe
Etineria Tours ne vend pas les données personnelles de ses clients. Les données sont utilisées uniquement pour fournir et sécuriser les services ICIGO, gérer la relation client, respecter nos obligations et, lorsque cela est autorisé, améliorer nos services et nos communications.
1. Responsable du traitement et champ d’application
La présente politique explique comment les données personnelles sont collectées et traitées dans le cadre du site www.icigo.com, des réservations, des échanges avec le service client, des communications et des services proposés sous la marque ICIGO.
Le responsable du traitement est :
Etineria Tours
SASU au capital de 7 500 €
RCS Pointe-à-Pitre n° 919 531 707
Savannah - Bât. B - Apt. 48
Le Haut du Bourg
97118 Saint-François - Guadeloupe
Courriel : [email protected]
Téléphone : 05 90 69 87 87
Le site www.icigo.com appartient à Etineria Inc. Certaines entités du groupe peuvent fournir à Etineria Tours des services nécessaires à son activité et, dans ce cadre, accéder aux données strictement nécessaires à l’exécution de leurs missions pour le compte d’Etineria Tours.
L’utilisation du Site ne vaut pas consentement général au traitement des données personnelles. Chaque traitement repose sur une base juridique prévue par la réglementation applicable, telle que l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime d’Etineria Tours ou, lorsque cela est requis, le consentement de la personne concernée.
2. Données personnelles collectées
Selon les services utilisés, Etineria Tours peut traiter les catégories de données suivantes :
• Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse électronique et numéro de téléphone.
• Données relatives aux participants : nombre de participants, âge ou date de naissance lorsque nécessaire, informations requises par le prestataire, le transporteur ou la réglementation.
• Données de réservation : prestation, date, horaires, prix, montant payé, solde éventuel, conditions particulières, modifications, annulations et historique utile au suivi du dossier.
• Données de paiement et de transaction : montant, statut du paiement, date, référence de transaction, remboursement éventuel. Les données complètes de carte bancaire sont traitées par des prestataires spécialisés et ne sont jamais conservées dans les systèmes d’Etineria Tours.
• Données de communication : courriels, SMS, messages de messagerie instantanée, demandes au service client, réclamations, échanges via l’assistant conversationnel et, dans les conditions précisées ci-dessous, enregistrements téléphoniques.
• Données techniques : adresse IP, journaux de connexion, navigateur, terminal, système d’exploitation, langue, date et heure d’accès, pages consultées et informations nécessaires à la sécurité du Site.
• Données relatives aux choix de confidentialité : préférences de cookies, consentements, refus et retraits de consentement.
Les données peuvent être fournies directement par la personne concernée ou, lorsqu’une réservation est effectuée pour plusieurs participants, par la personne qui réalise la réservation. Dans ce dernier cas, cette personne doit s’assurer qu’elle est autorisée à communiquer les informations nécessaires concernant les autres participants.
Caractère obligatoire ou facultatif
Les données indiquées comme obligatoires sont nécessaires pour traiter la demande, conclure ou exécuter la réservation, assurer le paiement ou respecter une obligation légale. À défaut, Etineria Tours peut ne pas être en mesure de fournir le service demandé. Les autres informations sont facultatives.
3. Finalités et bases juridiques
Gestion des demandes et des réservations
Finalité : Répondre aux demandes, vérifier les disponibilités, enregistrer et confirmer les réservations, gérer les modifications et annulations, transmettre les informations nécessaires à l’exécution de la prestation et assurer le suivi du dossier.
Base juridique : Mesures précontractuelles et exécution du contrat.
Paiements, remboursements et prévention de la fraude
Finalité : Traiter les paiements, suivre les transactions, gérer les remboursements, sécuriser les opérations et prévenir les usages frauduleux.
Base juridique : Exécution du contrat, obligations légales et intérêt légitime à sécuriser les transactions.
Relation client et réclamations
Finalité : Répondre aux demandes, assurer le suivi des échanges, traiter les réclamations et défendre les droits d’Etineria Tours en cas de contestation.
Base juridique : Exécution du contrat, obligations légales et intérêt légitime.
Comptabilité et obligations réglementaires
Finalité : Émettre et conserver les pièces comptables et fiscales, respecter les obligations applicables à l’activité d’agence de voyages et répondre aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Base juridique : Obligation légale.
Sécurité des systèmes
Finalité : Protéger le Site, les serveurs, les comptes et les données, détecter les anomalies, incidents, tentatives d’accès non autorisé et fraudes.
Base juridique : Intérêt légitime à assurer la sécurité des services et des données.
Mesure d’audience et amélioration du Site
Finalité : Mesurer la fréquentation, comprendre l’utilisation du Site et améliorer son fonctionnement, lorsque les traceurs utilisés sont autorisés.
Base juridique : Consentement lorsque celui-ci est requis ; intérêt légitime ou exemption légale uniquement lorsque les conditions applicables sont remplies.
Communications commerciales
Finalité : Adresser des informations ou offres susceptibles d’intéresser la personne concernée.
Base juridique : Consentement lorsque celui-ci est requis ; dans les cas prévus par la loi, intérêt légitime pour des services analogues proposés à des clients existants, avec possibilité de s’y opposer simplement.
4. Destinataires et catégories de sous-traitants
Les données ne sont accessibles qu’aux personnes et organismes qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente politique. Selon la situation, peuvent notamment y avoir accès :
• les collaborateurs habilités d’Etineria Tours ;
• les entités du groupe intervenant pour le compte d’Etineria Tours ;
• le prestataire ou le transporteur chargé d’exécuter la prestation réservée ;
• les prestataires d’hébergement, d’infogérance, de sauvegarde et de cybersécurité ;
• les solutions de réservation et de gestion de la relation client ;
• les prestataires de paiement ;
• les prestataires de téléphonie, SMS, messagerie, courrier électronique et assistance client ;
• les prestataires de mesure d’audience ou de publicité lorsque leur intervention est autorisée au regard des choix de l’utilisateur ;
• les conseils, assureurs, médiateurs ou professionnels intervenant dans la gestion d’une réclamation ou d’un litige ;
• les autorités administratives, fiscales ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Etineria Tours ne vend pas les données personnelles de ses clients.
Les informations communiquées à un prestataire ou à un transporteur sont limitées à celles nécessaires à l’exécution de la prestation. L’adresse électronique du client n’est normalement pas transmise au prestataire ; elle peut toutefois l’être exceptionnellement lorsqu’elle est nécessaire pour résoudre une difficulté opérationnelle, une annulation, un changement de service ou un problème de règlement.
5. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Les principales infrastructures applicatives, bases de données et boîtes de messagerie d’ICIGO sont hébergées sur des serveurs situés en France métropolitaine.
Certains prestataires techniques peuvent également traiter des données au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays situés hors de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un tel transfert intervient, Etineria Tours veille à ce qu’il repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme légalement applicable.
Des informations complémentaires sur les garanties applicables aux transferts internationaux peuvent être obtenues auprès d’Etineria Tours à l’adresse [email protected].
6. Cookies et autres traceurs
ICIGO utilise ou peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement et la sécurité du Site, mémoriser certaines préférences, mesurer l’audience et, lorsque cela est autorisé, évaluer l’efficacité de certaines campagnes ou fonctionnalités.
Traceurs strictement nécessaires
Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du Site ou à un service expressément demandé par l’utilisateur peuvent être utilisés sans consentement lorsque les conditions légales sont remplies.
Traceurs soumis au consentement
Les autres traceurs, notamment certains outils de mesure d’audience, de personnalisation, de publicité ou de services tiers, ne sont déposés ou lus qu’après consentement lorsqu’il est requis.
Le bandeau de gestion des cookies permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les traceurs soumis au consentement. Le refus est proposé aussi simplement que l’acceptation. L’utilisateur peut modifier ou retirer son choix à tout moment depuis le dispositif de gestion des cookies accessible sur le Site.
Le choix d’acceptation ou de refus est conservé pendant une durée de six mois avant qu’un nouveau choix puisse être demandé, sauf évolution réglementaire ou changement important des finalités concernées.
Les informations détaillées sur les catégories de cookies, leurs finalités et leurs durées sont accessibles dans le module de gestion des cookies du Site.
7. Enregistrement des appels téléphoniques
Les appels avec le service client et le service de réservation ICIGO peuvent être enregistrés à des fins de suivi des échanges, d’amélioration de la qualité du service, de formation et de gestion des réclamations.
Les enregistrements sont conservés pendant une durée maximale de six mois.
L’accès aux enregistrements est limité aux personnes habilitées qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Une information relative à l’enregistrement est diffusée au début de l’appel. Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits dans les conditions prévues par la présente politique.
8. Assistant conversationnel et intelligence artificielle
ICIGO peut proposer un assistant conversationnel automatisé utilisant des technologies d’intelligence artificielle. Le contenu des conversations et les informations nécessaires au traitement de la demande peuvent être traités afin de fournir une réponse, d’assurer la continuité du service et de sécuriser les échanges.
L’utilisateur est invité à ne pas communiquer volontairement dans l’assistant des informations bancaires complètes, des mots de passe ou des données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de sa demande.
L’assistant n’est pas utilisé pour prendre seul une décision produisant des effets juridiques ou affectant de manière similaire et significative la personne concernée. Les informations contractuelles officielles restent celles figurant dans les fiches de prestation, le parcours de réservation et les documents de confirmation.
9. Sécurité, hébergement et sauvegardes
Etineria Tours met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque afin de protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.
Les principales infrastructures et boîtes de messagerie ICIGO sont hébergées sur des serveurs situés en France métropolitaine. Des mécanismes de contrôle d’accès, de supervision, de protection des postes de travail, de sécurisation des serveurs et de sauvegarde sont utilisés pour limiter les risques.
Les journaux techniques et données nécessaires à la sécurité et à l’administration des infrastructures sont conservés pendant une durée limitée, proportionnée à leur finalité.
Des sauvegardes techniques sont réalisées afin d’assurer la continuité et la restauration des services. Elles sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée à leur finalité.
Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, Etineria Tours adapte régulièrement ses mesures aux risques identifiés et à l’évolution des techniques disponibles.
10. Durées de conservation
Etineria Tours conserve les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées permettant de respecter ses obligations légales ou de défendre ses droits.
Réservations et relation client : Pendant la durée nécessaire à la préparation, l’exécution et au suivi de la prestation, puis en archivage pendant les délais légaux applicables aux obligations contractuelles et à la défense des droits.
Documents comptables et pièces justificatives : 10 ans lorsque cette durée est imposée par la réglementation comptable et commerciale.
Prospection commerciale : Pour les prospects, jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact émanant du prospect ; pour les clients, pendant la relation commerciale puis jusqu’à 3 ans à compter de sa fin pour les finalités de prospection autorisées.
Appels téléphoniques enregistrés : 6 mois maximum.
Logs techniques et données de sécurité : pendant une durée limitée, adaptée aux besoins de sécurité, d’administration et de détection des incidents.
Sauvegardes techniques : pendant une durée limitée, adaptée aux besoins de continuité et de restauration des services.
Choix relatifs aux cookies : 6 mois pour le choix d’acceptation ou de refus, sauf changement justifiant une nouvelle demande.
Conversations de support et de messagerie : Pendant la durée nécessaire au traitement de la demande ; lorsqu’elles concernent une réservation, elles peuvent être conservées avec le dossier correspondant selon les durées applicables à celui-ci.
11. Droits des personnes concernées
Dans les conditions prévues par le RGPD et la loi Informatique et Libertés, toute personne concernée peut notamment disposer des droits suivants :
• droit d’accès à ses données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement dans les cas prévus par la réglementation ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition lorsque le traitement repose sur l’intérêt légitime, sous réserve des motifs légitimes impérieux pouvant justifier sa poursuite ;
• droit de s’opposer à tout moment à la prospection commerciale ;
• droit à la portabilité pour les traitements qui y sont éligibles ;
• droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Pour exercer ces droits ou poser une question relative aux données personnelles :
Etineria Tours - ICIGO
Courriel : [email protected]
Adresse : Savannah - Bât. B - Apt. 48, Le Haut du Bourg, 97118 Saint-François - Guadeloupe
Etineria Tours peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur lorsqu’un doute existe sur son identité.
Toute personne concernée peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
12. Données relatives aux mineurs et aux autres participants
Une personne effectuant une réservation peut être amenée à fournir les informations nécessaires concernant d’autres participants. Elle doit veiller à ne transmettre que les données nécessaires à la réservation et, lorsque cela est approprié, informer ces personnes de cette transmission.
Pour les mineurs, les informations nécessaires à la réservation sont normalement communiquées par leur représentant légal ou par l’adulte autorisé à effectuer la réservation. Etineria Tours ne recherche pas volontairement de données concernant des mineurs au-delà de ce qui est nécessaire à la prestation réservée.
13. Modification de la présente politique
Etineria Tours peut modifier la présente politique afin de tenir compte d’une évolution réglementaire, d’un changement dans ses services, ses outils ou ses traitements de données. La date de dernière mise à jour figure en tête du document.
Lorsqu’une modification entraîne un nouveau traitement nécessitant le consentement de la personne concernée, ce consentement est recueilli conformément à la réglementation applicable.
14. Contact
Etineria Tours - ICIGO
Savannah - Bât. B - Apt. 48
Le Haut du Bourg
97118 Saint-François - Guadeloupe
Courriel : [email protected]
Téléphone : 05 90 69 87 87